Chargé de relation client mutuelle (H/F)

En tant que chargé de clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos adhérents. Votre mission principale sera de répondre à leurs appels, de les informer et de les conseiller sur divers sujets liés à leur adhésion, aux formalités administratives, aux prestations couvertes, aux demandes de prises en charge et aux remboursements.
Vos responsabilités :

• Répondre aux appels : Vous serez à l’écoute des adhérents, résolvant leurs problèmes et répondant à leurs questions avec professionnalisme et empathie.
• Promouvoir les services de la mutuelle : Vous mettrez en avant les avantages et les services offerts par notre mutuelle, tout en respectant les normes de qualité.
• Maîtriser les outils : Vous utiliserez l’outil téléphonique et les outils informatiques pour gérer efficacement les interactions avec les adhérents.
• Travailler en équipe : Vous collaborerez avec vos collègues pour garantir une expérience client optimale.
• Expérience en centre de relation client : Si vous avez déjà travaillé dans un centre de relation client, en particulier dans le domaine des mutuelles, c’est un atout majeur.

Issu idéalement du secteur de la mutuelle, les qualités requises pour ce poste sont :

• Sens de la relation client : Vous êtes à l’aise au téléphone et savez comment rassurer et satisfaire les interlocuteurs.
• Rigueur et professionnalisme : Vous respectez les procédures et les normes de qualité.
• Esprit d’équipe : Vous appréciez le travail collaboratif et savez partager vos connaissances.
• Compétences informatiques : Vous maîtrisez les outils informatiques courants.