Chargé de relation client (H/F)

Manpower NANTES REZE recherche pour son client , Acteur de la Santé à domicile un Téléconseiller clientèle (H/F)

Vous êtes le premier contact avec le "client" (patient, prescripteur, pharmacien)..
- Sur la forme : Vous devez vous montrer souriant, aimable, empathique et dynamique. Vous devez avoir une écoute active, pour comprendre la demande et la reformuler au patient. Vous devez vous assurer, en fin d'appel, que le "client" a bien obtenu la réponse à sa demande, puis le remercier de son appel.
- Sur le fond  : le conseiller relation client doit apporter les réponses adaptées à la demande, et optimales en fonction des procédures opérationnelles (envoi de matériel, intervention à distance ou présentielle), aussi bien sur des demandes de type "administratif" dont il est le garant, de type "assistance technique", ou de type "planification d'une intervention".

● Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
● Agilité avec les outils informatiques (3 outils particulièrement devront être maîtrisés pour prendre connaissance des informations, et les historiser)
● Première expérience en relation client ou, au moins, une aisance par téléphone
● Aisance relationnelle et empathie
● Capacité d’écoute et de reformulation,
● Rigueur et organisation,
● Polyvalence et réactivité,
● Esprit d’équipe et de service
● Profil évolutif

● Une appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile serait un plus.
Regardez cette vidéo :  https://www.youtube.com/watch?v=DUEAKI4BWaE 
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