Chargé de relation client (H/F)

Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Attaché de relation client (H/F)

L'attaché Relation Client a pour mission d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP en provenance des différents canaux de communication : téléphone, fax, email, faks, chat et Espace Pro.

- Réceptionner les demandes et valider l'objet de la demande
- S'assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures de l'outil CRM.
- Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur.
- Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l'ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués
- Formaliser la réponse par écrit ou oralement
- Informer le client de la clôture de son dossier
- Connaître, appliquer et respecter les procédures définies par le groupe
- Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide.
- Pharmacovigilance
- Réclamation qualité
- Information médicale
- Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur

Vous êtes idéalement titulaire d'un bac +2/3 en économie, gestion ou commerce avec une expérience minimum de 3 ans.
Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et respect des consignes de travail.
En expert de la Relation Client, vous savez faire face et réagir positivement face aux urgences.