Chargé de relation client (H/F)

En tant que Chargé de Relation Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en :

• Pérennisant la relation avec les clients existants tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
• Contribuant au développement commercial en faisant du Service Clients un levier de différenciation face à la concurrence.

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site).
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
• Enregistrer les demandes d’avoir et d’indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l’information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
• Suivre les expéditions et les enlèvements hors site.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l’enlèvement hors site.
• Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d’acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

Vous avez une première expérience réussi dans le métier et si possible en SAV ou service litiges/réclamations ou bien encore en service logistique.

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du pack office et l'outil informatique en général.
Vous maitrisez la langue française à l'écrit comme à l'oral et vous avez des bases en anglais.
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