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Conseiller client facturation (H/F)

69007 Lyon 7e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Electricité / Gaz
  • Lieu de travail : 69007 Lyon 7e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     2
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 16,11 € par heure
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1101072133
Date de l'annonce : 16/07/2024

L'entreprise

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F)

Les missions

Pour participer activement à la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des appels et demandes clients : 
  • Répondre aux appels entrants des clients. 
  • Fournir des éléments de réponse et des informations aux clients via leur espace utilisateur en ligne. 
  • Créer et suivre les demandes auprès des gestionnaires de réseau à travers leurs portails dédiés. 
​
Gestion des contrats non facturés : 
  • Identifier et analyser les anomalies détectées par le logiciel interne. 
  • Étudier les problèmes détectés et consulter le portail pour les informations nécessaires. 
  • Effectuer des corrections manuelles si les anomalies peuvent être résolues directement (par exemple, forcer des calculs non effectués). 
  • Émettre des tickets auprès de la DSI en cas de problèmes informatiques. 

Traitement des demandes et réclamations : 
  • Analyser et traiter les réclamations reçues par téléphone ou par courriel. 
  • Collaborer avec le centre d'appel pour saisir les réclamations des clients et les diriger vers les interlocuteurs appropriés. 
  • Traiter les demandes dans le CRM, en vérifiant la conformité de chaque demande et en tenant le client informé de l’avancement du traitement par des appels ou des rapports. 

Le profil

Nous recherchons un profil avec un niveau d'études Bac+3 en Économie ou Gestion, une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout majeur.
 
Les compétences et qualités requises sont : 
  • Goût prononcé pour les chiffres 
  • Très bon relationnel (clients internes et externes) 
  • Très bon niveau d'expression écrite et orale 
  • Capacité d'analyse et de synthèse 
  • Autonomie 
  • Dynamisme et excellent savoir-être 
  • Très bonne maîtrise de SAP 
Horaires : lundi à jeudi : 08h30 - 17h30 / vendredi : 08h30-16h30 

Vous possédez toutes ces qualités ? Postulez chez nous !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LYON TERTIAIRE
158 AVE THIERS IMMEUBLE OPEN 6 / ENTREE GAUCHE
69006  LYON
Référence : 1101072133
Date de l'annonce : 16/07/2024

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