Conseiller en assurances à distance (H/F)

Sur ce poste, vous gèrez au quotidien la relation avec les clients en alliant qualité et efficacité.
Vous intervenez sur tout ou partie des activités suivantes :

• Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies
• Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours
• Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
• Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits prévoyance souscrite, et les informer des processus, délais, et de l’avancement de leur dossier
• Actualiser l’outil de gestion de relation clients après chaque contact client
• Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate n’a été apportée
• Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
• Participer à la circulation de l’information au sein de la Direction
• Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents
• Se montrer force de propositions sur l’amélioration des processus et sur l’organisation de l’activité
• Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
   

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +3 avec expérience minimum 2 ans en relation clientèle et/ou minimum 1 an en prise d'appels (idéalement CRC).
Connaitre et  appliquer les techniques de la relation avec le client est indispensable.
La connaissance de l'assurance n'est pas obligatoire. 
Vous êtes reconnu pour votre sens du travail en équipe, sens de l'organisation, d'adaptation, écoute active et vous recherchez la satisfaction du client.  

Longue mission sur Nantes - Gare Sud 
Rémunération selon profil sur 13 mois - possibilité de télétravail