Gestionnaire de litiges (H/F)

Manpower MARGNY MOS GEODIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Gestionnaire de LITIGE (H/F)

En tant que Gestionnaire de Litige, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des anomalies remontées par le client
(ex: erreur de destination, casse etc), dans l'analyse/enquête pour accorder ou non un litige, dans le contrôle des stocks (statut, état etc)

• Réception et traitement des réclamations clients :
• L’agent de litige collecte et organise les réclamations des clients.
• Il se renseigne auprès des clients, des services internes concernés et des partenaires extérieurs pour comprendre l’origine des litiges.
• Types de litiges courants : erreurs contractuelles, retards de paiement, problèmes de livraison, marchandises endommagées.
• Suivi des dossiers :
• Il assure le suivi des litiges jusqu’à leur résolution.
• Dans les petites entreprises, l’agent de litige peut être polyvalent et s’occuper à la fois de l’aspect administratif et financier.
• Dans les grandes entreprises, chaque collaborateur est affecté à une tâche spécifique liée à chaque dossier.
• Recherche de solutions :
• Une fois les causes identifiées, l’agent de litige vérifie la conformité aux conditions contractuelles et à la réglementation en vigueur.
• Il propose des solutions adaptées pour résoudre les litiges, comme le remplacement de produits abîmés, des avoirs ou des remboursements.

 

• Expérience significative dans la gestion des litiges de préférence dans un environnement logistique.
• Maîtrise des techniques de gestion des stocks et des outils informatiques associés.
• Compétence Excel Tableau croisé dynamique
• Excellentes compétences en communication 
• Capacité à gérer efficacement son temps 
• Connaissance des normes de sécurité et des réglementations en matière de stockage et de manutention des marchandises
• Horaire de journée  (9h / 16h30)

Nous offrons une opportunité passionnante de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de contribuer à son succès en tant que membre clé de notre équipe logistique.