Hôte d'accueil (H/F)

Manpower MARSEILLE INDUSTRIE recherche pour son client, un acteur du secteur ferroviaire, un Hôte d'accueil (H/F)

Vous assurez la qualité de service et de confort en allant au-devant de la clientèle pour l'informer, l'orienter et l'aider dans toutes ses démarches. Vous veillez à la disponibilité des équipements pour assurer un bon niveau de service. Vous participez à la sécurité au quotidien en réalisant des actes de prévention et en gérant les situations d'urgence. Vous régulez le flux des files d'attente devant les espaces clients en analysant les demandes et en apportant informations et réponses aux clients.
Description des missions
 
Informer, orienter et assister les clients
. Renseigner sur l'offre de service, le réseau, les tarifs et abonnements, les démarches administratives.
. Porter assistance à l'utilisation des divers équipements (distributeurs, valideurs),
. Orienter vers l'itinéraire adapté ou vers une autre structure en fonction de leurs besoins,
. Informer et accompagner en cas de perturbations ou situation d'urgence.
 
Vendre des titres de transport
. Vendre, encaisser et contrôler la caisse selon les procédures en vigueur.
 
Veiller à la disponibilité des équipements
. Intervenir en premier niveau sur les distributeurs, valideurs et escaliers mécaniques.
. Faire le lien avec les services techniques.
 
Participer à la sécurité et la continuité d'exploitation de la ligne en cas d'incident
. En cas d'alarme, réaliser les contrôles et intervenir en appliquant les procédures.

H/F – De formation bac à bac+2, vous possédez plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans la relation clientèle (commerce, tourisme, transport, l'hôtellerie, …)
 
Vos atouts
. Maîtrise de l’anglais (niveau A2) ; indispensable
. Goût du contact et fort sens du service à la clientèle ;
. Qualités relationnelles ;
. Rigueur et sens des responsabilités