Ingénieur en aéronautique Gestionnaire Support Clients (H/F)

CAM, accompagne des clients durant les phases de Manufacting (ME) et delivery d’avion.
Vos missions :

• Agit en tant que point de contact techniquement compétent pour le client tout au long du processus industriel (du pré-assemblage à la livraison de l'avion)
• Est responsable de la gestion et de la coordination du programme de présentation des produits aux compagnies aériennes clientes et de la communication du calendrier des présentations,
• Est responsable du traitement (réponse, suivi, clôture) de tous les points spécifiques soulevés par le client
• Assure une relation constructive avec les clients par une communication continue (proactive, complète et régulière) et une gestion réussie des attentes des clients tout en protégeant les intérêts d'Airbus, en partageant la voix unique d'Airbus envers le client,
• Participe au processus de retour d'information après chaque livraison d'avion, afin d'assurer une amélioration continue conforme aux attentes des clients,
• Négocie l'acceptation d'éléments techniques complexes qui peuvent menacer les délais de livraison. Cette négociation peut se transformer en escalade commerciale,
• Recueille et traite les informations relatives à la satisfaction des clients au sein du MFT, afin de garantir le processus de retour d'expérience et les réponses aux clients,
  
  
  Lieu : Saint Martin
  MANPOAERO

Profil souhaité : Bac +5, ayant connaissance technique d'avion et environnement de Prod plus le monde commercial

• Profil mix entre technique (ME) et profil commercial (vers client). 
• entre 5 et 10 ans d'expérience confirmée dans l'industrie aéronautique.
• Solides compétences en matière de leadership, pour piloter des équipes multifonctionnelles.
• Capacité à représenter Airbus dans les négociations avec les clients
• Esprit d'initiative et créativité pour résoudre les problèmes sous pression de manière diplomatique
• Solides compétences en matière de communication, avec la capacité de lancer des défis positifs et de formuler des demandes précises aux parties concernées, à tous les niveaux, c'est-à-dire à la direction et à la main-d'œuvre.
• Connaissances techniques étendues et approfondies (structure, systèmes, avionique, cabine)