Opérateur téléphonique (H/F)

Manpower TOULON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Opérateur téléphonique (H/F) sur le bassin Toulonnais et ses environs.

L'opérateur téléphonique répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone. 

L'opérateur téléphonique répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l’informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc. Les arguments à mettre en avant sont affichés sur son écran d’ordinateur. Les mains libérées grâce à un casque audio, l'opérateur téléphonique  peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spécifiques. Le lieu de travail d’un téléconseiller est généralement un « plateau », c’est-à-dire un espace sans cloisons accueillant plusieurs postes de travail. 
L'opérateur téléphonique enchaîne les appels « entrants » à un rythme soutenu. Le téléconseiller est un « téléacteur » qui n’émet aucun appel à des prospects, contrairement au télévendeur, au télé-enquêteur ou au télémarketeur. Il n’est pas chargé non plus de l’assistance technique, qui relève du « technicien hotline » (ou « télé-assistant »). 

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit :

• maîtriser les situations difficiles,
• maîtriser la relation client et les techniques de vente,
• connaître parfaitement les produits ou les services,
• savoir rédiger,
• maîtriser les outils de bureautique.

Dès l’instant où il répond à un appel, l'opérateur téléphonique  doit se montrer à l’écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace. Malgré un environnement souvent bruyant (plateau) et des clients parfois désagréables, il doit rester patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve.