Responsable Relation clients (H/F)

Manpower LES ARCS recrute pour son client, acteur majeur du secteur de la logistique, un(e) Responsable Relation Client (H/F).

• ​​Gestion et développement des équipes : Vous superviserez et motiverez vos équipes, gérerez les plannings, recruterez et formerez les nouveaux collaborateurs. Vous veillerez à la montée en compétences de vos équipes pour garantir une performance optimale.
• Accompagnement commercial : Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service commercial pour le développement du portefeuille clients. Cela inclut la préparation et la participation aux rendez-vous clients, le conseil lors des démarrages, ainsi que le suivi de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Vous analyserez les anomalies récurrentes, collecterez les informations nécessaires à la prise de décision et mettrez en place des plans d’action en partenariat avec les clients et en coordination avec l’agence et le réseau.
• Vous serez impliqué(e) dans l’analyse et l’innovation des processus et produits, dans le but d’optimiser la satisfaction client et de répondre aux besoins du marché tout en respectant la politique du groupe.
• Suivi des KPIs : Vous suivrez et construirez des indicateurs de performance clés pour mesurer l’efficacité des actions menées et améliorer les processus en continu.
• Vous participerez aux projets visant à fidéliser et à développer le portefeuille clients, notamment à travers la mise en place de services innovants et performants.

• Vous justifiez d’une culture client solide et possédez une aisance relationnelle indéniable.
• Anglais professionnel requis : Vous devez être capable de communiquer en anglais à un niveau professionnel, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir avec des clients internationaux.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et maîtrisez les outils de gestion et de suivi.
• Rigueur, autonomie et prise de décision rapide sont des qualités qui vous caractérisent.
• Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), doté(e) d’une grande capacité d’écoute, et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Vous savez être force de proposition et aimez travailler en équipe pour faire avancer les projets.

• Par téléphone
• En personne : Passez à l'agence Manpower Les Arcs