Technicien Helpdesk bilingue (H/F)

 Vous aimez vous rendre utile et appréciez le contact utilisateur ? 

Vous souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au cœur de votre métier ?

Notre client, société de service informatique, recherche 3 techniciens helpdesk junior bilingue pour renforcer son équipe (H/F).

Vous aurez pour mission de solutionner à distance les problèmes liés au système d’information dans sa globalité, à savoir : 

- Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing), 
- Assurer la gestion et le traitement des tickets d'incidents qui vous sont affectés de niveau 0 ou 1,
- Escalader si besoin au niveau supérieur, 
- Assurer le suivi de la communication client jusqu'à la clôture de l'incident,
- Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement,
- Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client,
- Accompagner et former l'utilisateurs.

Notre client recherche avant tout un savoir-être ! Vous êtes reconnu pour votre pédagogie, votre bon relationnel et votre capacité à adapter votre discours selon les différents interlocuteurs. 

Vous êtes passionné(e) d'informatique et avez une première expérience (même junior) en support utilisateurs. 

​Environnement international, la maitrise du français ainsi qu'une deuxième langue est impérative (soit Portugais, Espagnol ou Italien) ! 

Mission évolutive chez notre client à la suite de l'intérim.