Technicien Helpdesk niveau 1 (H/F)

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk niveau 1 (H/F)

- Collecte et analyse les besoins des utilisateurs et participe à l’élaboration des règles d’accès à l’information ;
- Participe avec le responsable des systèmes d’information au plan de maintenance du parc micro ;
- Installe et maintient le parc informatique ;
- Assure le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés ;
- Définit et met en place le réseau local et établi les connexions aux réseaux étendus ;
- Garantit la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l’ensemble des postes de travail ;
- Teste, installe et configure les nouveaux matériels et suit leur affectation ;
- Rédige les procédures utilisateurs et de maintenance du parc ;
- Assure la maintenance préventive et curative du parc ;
- Support et assistance aux utilisateurs ;
- Intervient directement afin de résoudre le problème de l’utilisateur ;
- Organise des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs ;
- Met à jour régulièrement tous les documents techniques et utilisateurs ;
- Applique les fondamentaux des processus ITIL4 dans la gestion de ses activités ;
- Génère des rapports sur le suivi des demandes des utilisateurs et des audits sur l'utilisation des ressources informatiques ;
- Rédige des procédures et des modes opératoires permettant aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et de bénéficier des services informatiques 

Bac +2/3 informatique, 2 ans d’expérience (DUT/BTS en informatique)
 
Maitrise de l’anglais.
 
Compétences techniques requises :- Support niveau 1
 
- Systèmes d’exploitation : Windows 10/11
 
- Gestion des objets Active Directory : utilisateurs, ordinateurs, …
 
- Gestion des GPOs
 
- Gestion/exploitation, support aux utilisateurs sur les services Microsoft 365
 
- Gestion de la téléphonie (mobile, fixe)
 
- Scripting powershell, automatisation de taches
 
- Deploiement par Microsoft SCCM
 
- Configuration réseau des PCs et imprimantes
 
- Déploiement/Gestion des applications office (PC)
 
- Gestion des assets/Inventaires : logiciels et matériels