Technicien support informatique applicatif à Lyon 3ème (69) (H/F)

En tant que Chargé(e) Monitoring et Support Applicatif, vous serez rattaché(e) au Responsable d’Exploitation et travaillerez en collaboration avec le team leader. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement technique des applications du système d’information et dans la gestion des relations avec nos clients et fournisseurs, en respectant les KPI et SLA définis.

Vous aurez pour missions suivantes :

Supervision des échanges informatiques et des applications :

• Monitoring des échanges de données et des applications via des alertes et tableaux de bord.
• Vérification de l’intégrité et de la qualité des données échangées.
• Analyse, résolution ou escalade des incidents détectés.
• Recherche d’améliorations et optimisation des performances applicatives.
• Gestion des problématiques rencontrées par les clients et fournisseurs.

• Gestion des demandes et incidents dans le respect des SLA.
• Analyse et qualification des dossiers (priorisation, planification, évaluation des impacts).
• Résolution des incidents ou escalade aux équipes concernées (Build, fournisseurs, éditeurs).
• Suivi des retours d’expérience (REX) pour les événements majeurs.
• Contribution au reporting et à l’amélioration continue des processus.

• Pilotage des interfaçages avec de nouveaux partenaires, depuis la phase de recette jusqu’à la mise en production.
• Participation aux comités projets sur les évolutions et intégrations du SI.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5 en informatique et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans (alternance incluse).

Compétences technique :

• Maîtrise de l'anglais (l'espagnol est un atout supplémentaire).
• Connaissance des principes de relation clients / fournisseurs et des outils de reporting décisionnels).
• Compréhension des processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL) et compétences en requêtage SQL.
• Aptitude à manipuler des bases de données et fichiers volumineux, avec une excellente maîtrise d'Excel (TCD, Recherche V, macros).

• Esprit logique, curiosité et capacité d'analyse.
• Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe.
• Forte capacité d'apprentissage et proactivité. 

• Temps de travail : 35h/semaine (lundi au vendredi, 8h-12h / 13h-18h, avec une pause déjeuner d’une heure).
• Avantages :
  • Tickets Restaurant à 10 € (part employeur : 5,92 €).
  • Prise en charge à 100 % des frais de transport.