Technicien support informatique de proximité N2 - 85 Les Sables d'O (H/F)

• Intervenir physiquement sur les systèmes d'information client.
• Résoudre les incidents ou escalader vers les interlocuteurs compétents.
• Réaliser les interventions assignées par le Service Desk.
• Apporter des solutions adaptées aux utilisateurs et les assister dans l'utilisation de leur configuration.
• Assurer le suivi et la clôture des dossiers dans l'outil ITSM.
• Respecter et améliorer les procédures en signalant les anomalies.
• Remplacer les équipements défectueux et inventorier le parc.
• Signaler les anomalies au gestionnaire de parc.
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux Maitrise des outils de gestion de tickets Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs Sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations. Expérience professionnelle dans la production informatique avec une formation bac+2 minimum ou équivalent