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Technicien support informatique sur site en proximité (H/F)

31700 Blagnac

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 31700 Blagnac
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : 09/12/2024
  • Durée : 12 mois renouvelable
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1101153004
Date de l'annonce : 05/12/2024

L'entreprise

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique sur site en proximité (H/F)

Les missions

  • Prend en compte les appels des utilisateurs (solution interne téléphonique pour le Support) ;
  • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées sous l’« outil de ticketing » ;
  • Pré-diagnostique et qualifie.
  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : Diagnostique ; Identification ; Information ; Résolution ; Formulation.
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (escalade N2, N3…) ;
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » (alertes Cybersécurité…).
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
  • Emet des demandes d’actions préventives de fond.
  • Assure le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail. Installe et gère les différents périphériques du parc informatique.
  • Est garant de la bonne tenue à jour du Stock ;
  • S’assure de l’envoi et du suivi du matériel jusqu’à la réception.

Le profil

  • Compétences comportementales :
    • Diplomatie ;
    • Travail en équipe ;
    • Force de proposition ;
    • Capacité à communiquer à l’oral, comme à l’écrit (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, Exploitation, support) ;
    • Capacité rédactionnelle (orthographe irréprochable) ;
    • Sens de l’écoute ;
    • Capacité d’adaptation aux changements ;
    • Sens de l’Organisation/Rigueur/Organisation personnelle.
 
  • Compétences techniques :
    • Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone),
    • Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
    • Savoir utiliser un outil de ticketing. ...

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

TOULOUSE INFORMATIQUE
75 RUE ST JEAN
31130  BALMA
Référence : 1101153004
Date de l'annonce : 05/12/2024

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