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Chargé de relation client Anglais courant (H/F)

77185 Lognes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Transport
  • Lieu de travail : 77185 Lognes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : 13/05/2024
  • Durée : 6 mois renouvelable
  • Salaire : 2 000 à 2 100 € par mois
  • Expérience : 1 an
Référence : 1101004950
Date de l'annonce : 30/04/2024

L'entreprise

Manpower PONTAULT COMBAULT recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chargé de relation client (H/F).
Poste basé à Lognes - 77185.

Horaires : amplitude 8h30 18h00 du lundi au vendredi.
Rémunération proposée : entre 2000 et 2100 euros bruts mensuels.
+ tickets restaurants
+ 13ème mois après 6 mois d'ancienneté

Les missions

Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, et au sein d’une équipe de 6 collaborateurs vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures.

Dans le cadre de la relation client :
Vous gérez un portefeuille de clients dédiés et assurez la relation clients en étant leur interlocuteur privilégié
Vous prenez en charge les appels clients (demandes d’informations, réclamations, conseils...), renseignez le client et l’informez de l’avancée du traitement de sa demande de manière pro active (depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison).
Vous centralisez les demandes de litiges, facturations et cotations et faites le lien avec les différents services compétents en assurant le suivi de ces demandes.
Vous êtes susceptible de participer à des réunions d’équipes commerciales et/ou des rendez-vous clients
 
Dans le cadre de la relation opérationnelle :
Vous recherchez les solutions en prenant contact avec les agences en France et en Europe
Vous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires
Vous suivez les réclamations dans l’outil de service clients et assurez leur résolution dans les délais impartis.
Vous analysez les récurrences et assurez la remontée d’informations pertinentes auprès des services concernés et de votre hiérarchie.
Vous participez à l’élaboration des reportings clients et analysez la performance quotidienne de livraison

 

Le profil

Vous bénéficiez d’une première expérience au sein d’un service clients, si possible en gestion de portefeuille clients
Vous avez des compétences et/ou êtes intéressé(e) par les activités logistiques/transport
Vous aimez investiguer et trouver des solutions adaptées et êtes force de proposition
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et de l’écoute et savez faire face aux situations difficiles en gardant votre positivité et votre sourire
Vous savez à minima maîtriser le pack office notamment excel (TCD, rechercheV, formules…) et êtes doté(e) d’un esprit d’analyse
Vous parlez au minimum un Anglais courant (une seconde langue est un plus)
 
Si ce poste vous correspond, rejoignez nous vite !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

PONTAULT COMBAULT
69 AV. DU GAL DE GAULLE
77340  PONTAULT COMBAULT
Référence : 1101004950
Date de l'annonce : 30/04/2024

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